圆满解决关键对话问题的两大原则
- 明确自己的对话目的，即我希望通过对话达成什么目标。时刻提醒自己不要偏离这个大方向，这样就能保持一般的成功。
- 在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心里压力地和你展开沟通。
设身处地地考虑对方的安全感，能够三思而后行。
何谓关键对话
是两人或多人之间的一种讨论，这种讨论具有三个特点： 高风险、不同观点、激励情绪；
为什么关键
对话结果会对你的生活质量造成巨大的影响，无论是积极的还是消极的。
掌握关键对话的高手向来都是各种组织机构中最有影响力的员工
对话高手们坚信，要想解决好“双方”的问题，只能从“自己”开始，在自我身上找原因。
正如我们认为别人应该做出改变一样，实际上我们能够成功启发、激励和塑造的人只有一个，就是镜子中的自己。
对话高手对目标的关注表现在两个方面：
- 首先，他们非常清楚希望通过对话获得什么。不受影响注意力的事情的打扰。
- 其次，从来不做“傻瓜式选择”（即非此即彼、非黑即白的选择）。他们永远相信，对话永远都是一种可行的选择。
给自己在准备关键对话前提出一些问题，并让自己时刻关注这些问题。
- 我希望为自己实现什么目标？
- 我希望为对方实现什么目标？
- 我希望为我们之间的关系实现什么目标？
- 最后，要想实现这些目标我该怎么做？
学会对比说明
- 对话高手在拒绝“傻瓜式选择”时会提出新的选择。
- 首先，你应该阐明自己的真正目的。
- 其次，说明你不想实现的目标。
- 最后，给自己提出一个更复杂的问题。
小结
从我做起
记住，你位于能够直接控制的人只有你自己。
关注你的真正目的：
- 发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动机。
- 问自己这样一个问题：“我现在的行为显示出我的动机是什么？”
- 明确你的真正目的，问自己：“我想为自己、他人和人际关系做些什么？”
- 最后，问自己：“如果这是我的真正目的，我该怎么做？”
拒绝“傻瓜式选择”
- 利用对比说明的方式消除“傻瓜式选择”的影响；
- 说出你的期望之后，明确你不希望实现的目的，然后开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式。