这件事要从2011年8月27日说起，当天到工行办事，回来路上想起建行还有张卡，想看看扣除年费，还剩多少钱了。在自动提款机上一看，靠，就剩29元了，我晕啊！我就问他们能不能打印明细，被告知如果在柜台打印要提供身份证原件，另外有台终端可以打印简易明细。我只好在在终端查询、打印。打印一看，晕啊，全是他们扣费造成的，什么年费10元/年，小金额管理费3元/季度，手机银行1元/月（后来询问后得知）。
我就叫了个号到柜台询问，被告知，这是开通网银时开通手机银行造成的。想进一步询问详情，因不能提供身份证原件（当天未带）被拒绝，要求停止手机银行业务，也被拒绝（无身份证步办理）。
第2天，8月28日，我再次来到建设银行，要求打印明细，还好，这次很顺利就给打印了。
这是最近的明细，因为打印机的问题，用银行专用打印纸不能连续打印多页，后来只好改用A4纸打印。
从明细可以看到，我是在2008年9月27日开的户，开户后没有使用过该卡。开户时存入了105元人民币，截至到2011年8月27日，账户余额是29元。其中年费30元，小金额管理费用30元，手机银行费用16元，共计扣费76元。其中我认为最为不合理的费用是手机银行的费用。银行的解释是我当时开通网络银行时，开通了手机银行的业务，该业务是收费的。我问他们为什么不是从办卡那个月开始收费，而是中间收费，而且收费标准为什么写为“自定义”？
从明细中，我们可以看到，该费用是从2010年3月27日开始收费的，而我的银行卡是从2008年9月27日开始办的，也就是说2008年、2009年都没有收取费用，而在2010年3月忽然开始收费。而且费用的名称是“自定义”，很是奇妙。在2010年的11月修改为“手机银行服务费”（在银行专用纸中有）。
这样的收费给我的感觉是不合理的，一、可能是银行在自己收费，建行并没有向中国银行业监督委员会报备，也没有发布什么公告（开户合同中有说明，银行收费以其发布的公共为准）；二、收费名称为什么是“自定义”；三、收费为什么是从中间开始的；四、为什么开始收费时，我开通的有网络银行和手机银行，为什么既不发短信也不发电子邮件告知。
基于以上我认为的不合理问题，我向他们提出几点要求：
1. 向我提供发布公告的日期、内容、该项收费名目；
2. 为什么对我的收费是从中间开始的？
3. 收费开始时为什么不以短信或email的方式告知我。
还好，柜台服务人员态度很不错，不过另外一个柜台人员态度很恶劣，在旁边没帮我办理业务还在那牢骚漫天，什么是系统自动扣费啊，一类。被我喝斥！
【等待回应】
回来后，我等了近3周，竟然没有任何消息，这就是我们的“中”字头企业。看来他们是无视我们穷人的说话权，今天我只好再次找上柜台。
这次柜台马上想到了事情的经过，赶紧叫来了所谓的大堂经理，经理把俺领到一个偏僻的角落，给他们的领导打电话请示了该事情的解决办法。回头告诉我：有关银行小金额管理的费用，他们不能解决，那是总行扣除的（我很纳闷，难道你们自己还有扣我账户钱的权利吗？）。但就手机银行的费用，可以对我进行赔偿，如果我愿意，可以将扣除的费用打回到我的卡上。我没有接受，因为我不是为这点钱来的，后来给老子一个银行的赠品给打发了（本想索要一些证据，未遂；这也算是一个佐证吧）。
事情到此也只能这样了，但我个人觉得，像银行这种不合理费用，还是有人应该敢于站出来向其说不的。特别是那些些掌握公共舆论权的报纸、电视台、公众人物等，只有给他们造成压力，他们才能不再这样制定一个又一个不合理的霸王条款。
另外，有精力的人，也可以拿起法律的武器。我认为，他们不仅仅需要偿还我那16元的手机银行的费用，而且应该赔偿我为此而造成的交通损失费、误工费、精神损失费。特别是精神损失费，他们这样做，会让我们不敢再相信银行，如果我们把钱存入任何一个中国的银行，是不是都存在被无故扣费的可能呢？
如果走上法庭，如果我们个人这一方胜诉的话，就要求让其归还所有同样遭遇人的钱。如果这个用户群是5000万的话，那么这个数目就是16元*5000万=9亿元人民币。不过很多时候，我们是不能胜诉的，在这样的企业面前，我们太渺小了，我也看了很多以小额管理费而状告银行的案例，好像没有成功的。
但是，人民有痛还是要喊出来，我们又不是贼。人民的呼声高了，我们那些年费、小金额管理费等不合理费用才可能有一天被取消。就像今天的移动一样，不用“进厕所”收费，“出厕所”也收费，搞什么双向收费了。
依次来鼓励那些胆小怕事的人们，只有我们今天的牺牲，才有我们子孙明天的幸福，否则我们的社会什么时间才能进步呢？！