随着社会不断的飞速发展，人们工作效率和生活节奏不断加快，人们的剩余时间越来越少，各种各样的新科技设备进入人们的生活范围，视频头，，数字录音电话机，网上购物，电视购物等；而电视购物迎合了现代人快节奏的生活方式，正在成为消费品零售业的亮眼明星。随着生活节奏的加快，人们的购物方式正在发生重大的变化。
电视购物公司对于呼叫中心的直接需求虽然是应付“浪涌式呼入”的高峰期，但是当我们把目光放开，在电视购物的完整业务流程和it技术、特别是联络中心技术的最新发展趋势这样更大的时空范围来观察的时候，立刻就会发现，电视购物公司实际上需要建立并持续维护一个能够从根本上支持其业务模式创新、能够充分利用联络中心最新技术获得更强劲、更持久的发展动力的aspect一体化统一通信联络中心平台，以便使自己不论在产品广告热播期之前的准备、热播期间的即时接听、还是在热播期之后的呼损捞起中的任何一个环节，都能够取得最佳的效益。