超越顾客导向并不是对传统顾客导向的否定，而是随着社会发展和技术进步产生的企业经营思想的进一步发展。顾客导向观念仍适用于已结构化的产业市场中，超越顾客导向是对顾客导向观念的补充和完善。正如从最初单纯强调被动适应顾客需求的4PS理论，的管理到重视建立新型主动的企业顾客关系的4C8理论，再到强调竞争导向的4RS理论一样，在螺旋式上升进程中，每一种新的理论和实践的出现，都是在原有基础上的创新和发展。
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