话务量定义
话务量指在一特定时间内呼叫次数与每次呼叫平均占用时间的乘积。
国际通用的话务量单位是原国际电报电话咨询委员会(CCITT)建议使用的单位，叫做爱尔兰(Erl)，是为了纪念话务理论的创始人丹麦的学者A.K.Erlang而命名的。
在移动电话系统中，话务量可分为流入话务量和完成话务量。流入话务量取决于单位时间内发生的平均呼叫次数与每次呼叫平均占用无线波道的时间，在系统流入的话务量中，完成接续的那部分话务量称作完成话务量，未完成接续的那部分话务量称做损失话务量，损失话务量与流入话务量之比称为呼损率。
话务量计算方法
话务量公式为：A=C * t。
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A是话务量，单位为erl（爱尔兰）；
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C是呼叫次数，单位是个；
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t是每次呼叫平均占用时长，单位是小时。
一般话务量又称小时呼，统计的时间范围是1个小时。由此可以看出，爱尔兰Erl是一个无量纲的量，只是为纪念爱尔兰这个人而设立的单位。通俗的讲，话务量就是一条电话线一个小时内被占用的时长。1爱尔兰(Erl)就是一条电路可能处理的最大话务量。如果观测1个小时，这条电路被连续不断地占用了1小时，话务量就是1爱尔兰,也可以称作“1小时呼”。
举例
话务量反映了电话负荷的大小，与呼叫强度和呼叫保持时间有关。呼叫强度是单位时间内发生的呼叫次数，呼叫保持时间也就是占用时间。
单位时间内的话务量等于使用相同时间单位的呼叫强度与呼叫保持时间之乘积，其单位为爱尔兰（ Erl）。
例如：呼叫强度=1800次/小时，呼叫保持时间=（1/60）小时/次，则话务量=1800次/小时 X （1/60）小时/次=30 Erl。
在进行话务量的实际计算时应注意以下几个问题：
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话务量总是针对一段时间而言，如：一天或一小时。
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呼叫强度和呼叫保持时间都是平均值。
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要区分流入话务量与完成话务量。
流入话务量=完成话务量+损失话务量；其中，损失话务量=流入话务量 * 呼叫损失率（呼损率）